Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sản phẩm sau đây để chúng tôi được phục vụ quý khách một cách tốt nhất đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau:

I. Quy định về đổi trả.

1. Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn.
Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.

2. Quy định thời gian đổi trả
a. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (**)
Đối với phụ kiện DienTuVungTau.com: Quý khách hàng được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.
Đối với điện thoại, thiết bị điện gia dụng: Quý khách hàng được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày và bảo hành sau 7 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.
Lưu ý về trường hợp đổi trả bảo hành đối với điện thoại, thiết bị gia dụng:
Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
Sản phẩm đổi trả - bảo hành phải có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, sách hướng dẫn và đĩa CD license (nếu có), quà khuyến mãi và hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT). Sim khuyến mãi đã kích hoạt sẽ không được thu hồi.
b. Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật
Khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24 giờ tại Showroom đã mua. Sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian tối đa 7 ngày (đối với điện thoại, thiết bị gia dụng) 30 ngày (đối với phụ kiện). DienTuVungTau.com sẽ thu phí 2%/ngày và 10% thuế giá trị gia tăng (GTGT).
Từ sau thời gian trên, không áp dụng việc trả sản phẩm và sẽ được áp dụng theo quy định bảo hành của DienTuVungTau.com
Việc đổi - trả sản phẩm phải thỏa điều kiện quy định tại mục (I)
(**) Lỗi kỹ thuật:
Lỗi phát sinh trên sản phẩm có nguyên nhân do sản xuất, không phải lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không dùng hoặc không vận hành đúng theo sách hướng dẫn.
Các lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi trung tâm bảo hành Chính hãng hoặc Chuyên viên kỹ thuật DienTuVungTau.com

 

II. Quy định về Bảo hành * Lưu ý: Tất cả sản phẩm mua tại ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU đều được dán tem bảo hành hoặc tem bảo vệ do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU phát hành. Tem phát hành sẽ được thay đổi nhận dạng theo từng thời điểm để tránh tem giả mạo.

A - ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ ĐẠI LÝ, MUA TỰ LẮP ĐẶT - BẢO HÀNH TẠI ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU

1 - ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
- Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của Điện Tử Vũng Tàu.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
- Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU. 

2 - NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU chỉ định, tem giả mạo, không có tem do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU phát hành.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy sướt, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện,.... Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.

* Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU để đối chiếu khi cần thiết. 

B - ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ DỰ ÁN

1 - ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm hư hỏng đảm bảo nằm trong ''ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH'' Điều A mục 1.
- Hệ thống do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU cung cấp thiết bị và tổ chức lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất do các Kỹ sư, kỹ thuật viên thuộc ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU thực hiện
- Trong hệ thống không có bất kỳ thiết bị nào do khách hàng tự trang bị, tự cung cấp (ngoại trừ bắt buộc phải cung cấp từ bên thứ 3 mà sản phẩm đó không có tại ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU, hoặc được ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU đồng ý bằng văn bản).

2 - KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CÓ TÍNH PHÍ DỊCH VỤ
- Sản phẩm hư hỏng nằm trong ''NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH'' Điều A mục 2.
- Hệ thống lắp đặt không tính phí dịch vụ lắp đặt và bảo hành
- Không bảo hành hư hỏng do các thiết bị không do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU cung cấp, do nhà cung cấp mạng internet ,do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu.
- Có tính phí dịch vụ và phí thay thế linh kiện nếu sản phẩm hư hỏng do thiết bị của khách hàng tự trang bị gây lên.
- Khách hàng sử dụng không đúng sách hướng dẫn, và sai quy định của nhà sản xuất.
- Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện hư hỏng đã hết bảo hành thì được tính phí thay thế thiết bị hư hỏng hết bảo hành đó

* Lưu ý: Hệ thống sẽ không được bảo hành nếu khách hàng tự ý thay đổi lắp đặt ban đầu, được lắp thêm thêm thiết bị không do ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU cung cấp. (Do khách hàng tự thỏa thuận với cá nhân, nhân viên hoặc đơn vị lắp thêm khác). Quý khách giữ lại tất cả giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU để đối chiếu khi cần thiết, giữ lại số điện thoại báo hỏng và phản ánh chất lượng phục vụ khi cần. Số điện thoại được ghi trong phiếu công tác hoặc biên bản nghiệm thu và trên các giấy tờ khác có trong mỗi lần giao dịch với khách hàng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline của Showroom ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU như sau:

 

SHOWROOM ĐIỆN TỬ VŨNG TÀU
Số 8 Lê Hồng Phong, Phường 4, Thành phố Vũng Tàu
Điện thoại: 0643 596879

Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng Miễn Phí: 0643. 596879 (Giờ hành chính)
Website: dientuvungtau.com

Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi của quý khách hàng về sản phẩm và phong cách phục vụ của các cán bộ, nhân viên trên toàn chi nhánh của chúng tôi nhầm nâng cao và hoàn thiện hơn nữa để ngày càng phục vụ quý khách hàng tốt hơn.